Assistenza remota
ricevere aiuto in un doppio click

L'assistenza remota è un sistema di comunicazione attraverso Internet che consente di ricevere e fornire auito per diverse problematiche inerenti il PC o anche solo per imparare a eseguire delle operazioni.

Colui che riceve assistenza (server) autorizza il controllo del proprio computer da parte di chi fornisce assistenza (client): il server vede la freccia del mouse muoversi sullo schermo comandata dal client, ma in ogni momento può interrompere il collegamento e se inizia a muovere il mouse, riprende subito il controllo della macchina.

La sicurezza dell'operazione è garantita:

- solo persone autorizzate (che ricevono il codice di accesso) possono fornire asssistenza remota;
- il codice di accesso cambia ad ogni sessione;
- tutti i dati scambiati vengono criptati;
- in qualsiasi momento è possibile riprendere il controllo del proprio PC;
- si possono osservare direttamente le operazioni eseguite dal client.

Cosa si può fare

Gli interventi in remoto sono rapidi, basta infatti una telefonata per comunicare il codice di accesso e in pochi secondi il tecnico (client) è a casa nostra. Inoltre non va trascurato il fastidio e il tempo risparmiati per staccare i numerosi cavi dal PC e portarlo al centro di assistenza.

Senza muoversi da casa, si ottiene facilmente aiuto per:

- configurazione della posta elettronica;
- installazione di programmi;
- rimozione di virus;
- installazione e configurazione stampanti e altri accessori;
- ottimizzazione del sistema operativo;
- spiegazioni sull'uso dei programmi e del PC in generale;
- ricerche in Internet...

Per fare tutto questo e altro ancora, si utilizzano programmi appositi, uno dei quali è già installato nei sistemi operativi Windows XP e Windows Vista. Per accedervi, basta premere start-Tutti i programmi-Assistenza remota.

Cosa non si può fare

Naturalmente non si possono risolvere tutti i problemi con l'assistenza remota. Non è possibile, ad esempio, intervenire se il PC non si avvia o se la connessione a Internet non funziona :-) Ma anche se la connessione è lenta o difficoltosa o se i problemi rallentano molto il computer, divenda difficile intervenire in remoto.

Generalmente una telefonata preventiva consente di chiarire facilmente il tipo di intervento necessario. Tante volte il telefono è più che sufficiente per risolvere piccoli problemi, con l'esecuzione di semplici azioni dettate dall'assistente. Per rendere la cosa semplicissima, io mi metto davanti al computer ed eseguo le oparazioni comunicandole contemporaneamente a chi necessita di assistenza all'altro capo del telefono.

I programmi

Esistono diversi programmi per gestire l'assistenza remota, uno dei quali, come già detto, è presente in tutti i PC dotati di sistema operativo Windows XP o Windows Vista. Chi utilizza un altro sistema operativo di Microsoft ha comunque una vasta scelta di programmi, più o meno facili da usare. Qui mi limito a elencare quelli che ho provato personalmente:

 CrossLoop
 ShowMyPC
 TeamViewer