per ricevere e offrire assistenza remota

Tra i numerosi programmi di assistenza remota, questo mi è sembrato il più efficiente, completo e soprattutto facile da usare, in particolare per chi richiede l'assistenza. Ha inoltre requisiti di sistema minimi, infatti è utilizzabile su tutti i sistemi operativi Microsoft, da Windows 95 in poi, ed esiste anche la versione per Apple Mac OS X.

In realtà i programmi sono due:

- la versione completa, che serve sia per offrire che per ricevere assistenza e che può essere eseguita o installata;

- il modulo cliente, per chi desidera soltanto ricevere assistenza.

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Sul modo di utilizzare il programma c'è poco da dire: basta scaricarlo, magari salvandolo sul desktop, e fare doppio click. Se sul proprio PC è presente un programma firewall, al momento dell'avvio potrebbe apparire una richiesta di autorizzazione, ma a parte questo basta comunicare (per telefono o per posta elettronica o attraverso un qualsiasi programma di messaggistica istantanea) a chi fornisce assistenza il numero ID di 9 cifre e la Password di 4 cifre (che cambia ogni volta che si apre il programma).

A questo punto, il tecnico prende il controllo del computer e inizia a lavorarci. Naturalmente possiamo assitere a tutte le operazioni che vengono effettuate e, in qualsiasi momento, riprendere il controllo, infatti i nostri movimenti del mouse hanno la precedenza su quelli del tecnico.

Durante la sessione di assistenza, il programma consente anche di scambiarsi file e di chattare.

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